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旅行买到崴货该咋维权 可拨打当地12315热线投诉
旅行买到崴货该咋维权
工商:可拨打当地12315热线投诉
国庆长假刚刚结束,相信不少消费者在旅行途中,肯定会带点当地的土特产或者纪念品回家。不过,在鱼龙混杂的旅游消费市场上,肯定有人会对买到的商品不满意。日前,多位读者致电商报消费维权站专线86624315咨询,旅游购物买到假货应该怎样维权。
●景区购物买的大多是问题商品
家住贵阳市的小林刚辞掉在上海的一份工作,正好利用黄金周的时间约了几个好友到云南旅游放松。第一次来到云南的小林对当地用宝石、白银等制作的纪念品以及中药材颇感兴趣,随即在大理、丽江等地,花费将近5000元购买了不少玛咖和首饰。
10月6日,小林回到贵阳后请朋友看他带回来的首饰,发现自己上当了。“我朋友是做珠宝生意的,他看了以后说我买的银饰不是纯银。”小林说,按朋友的说法,他花200多元买的一个银手镯因为纯度不够,在贵阳的正规珠宝店50多元就能买到。
另外,小林花费1898元购买的一块商家承诺由和田玉制作的玉佩虽然价格不算太高,但其原料根本不是产自新疆和田,而是产自俄罗斯的“俄料”。而他购买的玛咖等中药,经他带到贵阳的几家大型药店鉴定,发现大部分的品质不是很好。
“就是因为怕被骗,特地找的景区里的实体店,商家承诺是真货才买的。”小林说,所有东西算下来比在贵阳购买贵了将近2000元,还有一些东西与商家承诺的根本不一样。“当时买东西的票据都留着的,但现在人在贵阳,不知道该咋维权。”
●维权可拨打旅游地12315投诉
对此,贵阳市工商局消保处相关工作人员表示,消费者在旅游时购买商品,本质上是异地购物,因商家在外地,本地工商部门无权监管外地商业活动,如果消费者投诉外地商家,本地工商部门的监管难度很大,因此最好是在购物当地进行维权。
小林虽然已经回到贵阳,但可以拨打当地的12315热线,举报景区购物中存在的欺诈行为,只要提供店铺的名称和地址等信息,通过工商调查就能获知商店的基本情况。
“异地维权也不是没有成功的先例,现在的通讯这么发达,只要消费者能提供充分的证据,根本不需要再往景区跑一趟就能维权。”该工作人员说,异地维权过程中,消费者需要注意提供商品的鉴定报告、购物发票等证据。
除了国内旅游购物产生纠纷可以维权外,海外旅游购物也很容易产生纠纷。
工商部门提醒,消费者如果在国外购物过程中发现商家存在强买强卖、欺诈消费等损害合法权益的行为,可请求我国驻外机构协助。或在回国后,向旅游监管部门投诉反映。