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拉萨市建立132个消费者维权联络站(点)市民家门口可维权
嘎玛贡桑社区居委会供图。
“遇到消费纠纷可以直接在社区投诉,真方便!”家住嘎玛贡桑的居民次珍高兴地说。以往,消费者遇到纠纷要到工商部门或拨打12315投诉举报热线解决,很多人因担心占用过多时间而选择放弃投诉。但消费者维权联络站可以就地受理消费者投诉,对一般性消费纠纷可及时帮助协调解决。目前,拉萨市工商局已经在全市范围内设立了132个消费者维权联络站(点),覆盖学校、商场、社区和景区。
建立维权站(点) 维权工作延伸到基层
记者在拉萨市工商局看到一张12315消费者维权联络站点登记表,表上登记的各个联络站点、联络员名字和联系方式等信息一目了然。“目前拉萨市共有132个消费者维权联络站(点),分别设于学校、商场、社区、景区、乡镇、农贸市场等区域,让消费者实现就近解决纠纷。”拉萨市工商局相关负责人说。
该负责人说:“去年,我们在达孜县和林周县工商局试点推行基层维权联络站管理,在城东和城中工商分局试点推行12315消费者维权联络站进社区服务。每个维权联络站都设置有1至2个联络员,这些联络员有学校的老师、乡镇干部、商场工作人员、景点工作人员等。为充分发挥联络站联络员的职能,拉萨市工商局定期组织联络员进行培训。”
设立联络站有利于拓宽投诉渠道,将消费维权工作延伸到基层,方便消费者就地维权。去年,拉萨市工商局还首次在全市范围内开展评选“2016年度消费维权联络站先进单位”活动,评选出31家先进单位,奖励9万元。
维权意识提高
消费者权益得到维护
家住达孜县邦堆乡林阿村的村民达瓦告诉记者,以往大家买到过期的食品,压根不会维权。自从村委会设立了消费者维权站后,村干部定期给大家普及消费维权的法律法规,现在,大家如果买到过期的商品,第一反应就是到村委会找消费者维权联络站的联络员帮忙调解,保护大家的权益。
家住嘎玛贡桑的市民李先生告诉记者,日前,他在社区某杂货店买到一包过期茶叶,找商家要求退货,商店却不应允。李先生立马到就近的嘎玛贡桑社区消费者维权联络站投诉,社区联络员索朗多吉了解情况后进行调解,商家同意退还李先生买茶叶的钱。
索朗多吉说:“为方便统一管理,我们之前就把所有商户信息和联系方式都登记在册,当出现消费纠纷时,一个电话将商家叫到维权联络站,这极大地方便了调解工作,同时也节约了消费者维权的时间。”居民在日常消费中遇到难题,不分大小,只要找到维权联络站,索朗多吉都积极妥善处理。目前,消费维权联络站已形成了一般消费纠纷就地及时化解,较大消费纠纷交由辖区所属工商等部门联合调处的良好维权工作格局。(记者 刘庆顺 实习记者 杨秀兰)